Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lux Sacra

Na Lux Sacra, cada peça é produzida com devoção, qualidade e atenção aos detalhes. Sabemos, no entanto, que situações imprevistas podem acontecer. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e respeitosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se você efetuou a compra em nosso site ou canais digitais e deseja desistir da aquisição, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado da embalagem original.
O frete de devolução será custeado pela Lux Sacra.
Após o recebimento e análise das condições do item, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos da Lux Sacra passam por rigoroso controle de qualidade. Caso, excepcionalmente, o item apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

A análise do produto será feita pela nossa equipe técnica.
Após a confirmação do defeito, o frete de devolução e reenvio será por conta da Lux Sacra.
Em caso de item esgotado, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pelo reembolso integral.

3. Troca por Insatisfação (tamanho, modelo, etc.)

Por se tratar de uma linha de artigos exclusivos, a troca por insatisfação será avaliada caso a caso, respeitando o limite de 7 dias após o recebimento e desde que o produto esteja intacto e sem sinais de uso.